POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de BodyBliss by Juliana Ribeiro.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le produit, la taille, la couleur, les caractéristiques et l’adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné dans les conditions prévues par la loi.

Aucun délai commercial supplémentaire n’est accordé au-delà du délai légal de 14 jours.

Une fois la rétractation communiquée dans le délai légal, le client dispose de 14 jours supplémentaires maximum pour expédier le produit retourné.

Le simple refus du colis, son absence de retrait ou son renvoi sans déclaration claire de rétractation ne constitue pas, à lui seul, l’exercice valable du droit de rétractation.

2. Comment demander un retour

Toute demande doit être adressée à :

khotdog22@gmail.com

La demande doit permettre d’identifier la commande concernée et exprimer clairement la volonté du client d’exercer son droit de rétractation.

Afin de documenter l’état du produit avant son retour et d’accélérer son traitement, nous demandons au client de joindre, lorsque cela est possible :

• une photographie générale du produit ;

• une photographie de l’emballage ;

• une photographie des étiquettes présentes sur le produit ;

• et, le cas échéant, des photographies permettant de constater tout problème signalé.

Ces éléments permettent notamment d’éviter les contestations concernant l’état du produit avant son transport retour.

L’absence de photographies ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est valablement exercé.

Après réception de la demande, les instructions et l’adresse de retour sont communiquées au client.

3. Adresse de retour

Le client ne doit pas retourner le produit à l’adresse administrative de BodyBliss sans avoir reçu préalablement les instructions de retour.

Selon le produit et le centre logistique concerné, l’adresse de retour peut être différente de l’adresse administrative de BodyBliss et peut être située à l’international.

L’adresse exacte applicable au retour sera communiquée après la demande.

Le client doit utiliser l’adresse de retour qui lui est communiquée afin de permettre l’identification et le traitement correct de son colis.

4. Frais de retour en cas de changement d’avis

En cas d’exercice du droit de rétractation pour un produit conforme à la commande, les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client.

BodyBliss ne fournit pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.

Lorsque le retour implique des frais de transport, ceux-ci sont donc supportés par le client conformément aux informations communiquées avant la commande.

Si des formalités ou frais directement liés à l’expédition retour sont légalement à la charge de l’expéditeur, ils restent également à sa charge.

5. Expédition du retour

Le client est responsable de l’organisation et de l’expédition du retour lorsque celui-ci est effectué dans le cadre d’une simple rétractation.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition :

• avec suivi ;

• permettant d’identifier clairement le colis ;

• et, lorsque la valeur du produit le justifie, avec une assurance adaptée.

Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif de son retour.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

6. État du produit retourné

Le consommateur peut manipuler ou essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire avant un achat en magasin.

Nous demandons que le produit soit retourné avec, dans la mesure du possible :

• ses étiquettes ;

• ses accessoires ;

• sa documentation éventuelle ;

• son emballage d’origine ;

• et tous les éléments initialement fournis avec celui-ci.

Le produit ne doit pas faire l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

7. Produits présentant des traces d’utilisation ou une dépréciation

Lorsqu’un produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, la responsabilité du consommateur peut être engagée conformément à la législation applicable.

Cela peut notamment concerner, selon le produit :

• traces d’utilisation incompatibles avec un simple essayage ;

• détérioration ;

• taches ;

• odeurs ;

• lavage ;

• modifications apportées au produit ;

• accessoires ou éléments manquants ;

• étiquettes retirées lorsque leur retrait n’était pas nécessaire à l’essayage ;

• emballage ou éléments du produit endommagés d’une manière entraînant une perte de valeur.

Lorsque cela est légalement justifié, la diminution de valeur constatée pourra être prise en compte dans le montant remboursé.

Toute éventuelle réduction sera déterminée en fonction de la dépréciation réelle du produit et non sous la forme d’une pénalité forfaitaire.

8. Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Pour les produits qui, en raison de leur nature, relèvent légalement de l’exception applicable aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit a été descellé après la livraison.

Cette exception n’est appliquée que lorsque les conditions prévues par la législation sont effectivement réunies.

Lorsque cette exception concerne un produit proposé sur notre boutique, l’information correspondante peut également être précisée sur sa fiche produit.

9. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, BodyBliss rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais pour le consommateur.

BodyBliss peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, selon l’événement qui intervient en premier, dans les conditions prévues par la législation.

Après émission du remboursement par BodyBliss, le délai nécessaire à son apparition sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.

10. Échanges

Lorsqu’un client souhaite changer volontairement de taille, couleur ou modèle alors que le produit reçu correspond bien à sa commande, il doit nous contacter à :

khotdog22@gmail.com

Aucun produit de remplacement n’est expédié avant la réception et la vérification du produit retourné.

L’échange est soumis à la disponibilité du produit demandé.

Lorsque l’échange résulte d’un choix ou d’une erreur du client — notamment une mauvaise taille, couleur ou variante sélectionnée lors de la commande — :

• les frais de retour du premier produit sont à la charge du client ;

• le produit retourné doit satisfaire aux conditions applicables au retour ;

• les frais de livraison du nouveau produit sont également à la charge du client.

Le montant correspondant à cette nouvelle expédition devra être réglé avant l’envoi du produit de remplacement.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, une autre solution sera proposée conformément aux droits applicables.

11. Erreur de BodyBliss ou produit non conforme

Les règles précédentes concernant les frais supportés par le client ne s’appliquent pas lorsqu’il reçoit, du fait de BodyBliss ou de l’exécution de la commande :

• un produit différent de celui commandé ;

• une taille ou variante différente de celle effectivement commandée ;

• un produit présentant un défaut relevant de la garantie légale de conformité ;

• ou un produit endommagé dans des circonstances engageant notre responsabilité.

Dans ces situations, le client doit nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et organiser la solution appropriée.

Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.

12. Produit prétendument endommagé, incorrect ou incomplet

En cas de problème à la réception, nous invitons le client à conserver :

• le produit ;

• son emballage ;

• l’emballage d’expédition ;

• l’étiquette du colis ;

• tous les accessoires reçus.

Afin de permettre une vérification rapide, nous demandons également, lorsque cela est possible, des photographies claires montrant le problème constaté.

BodyBliss peut procéder aux vérifications raisonnablement nécessaires auprès du transporteur, du centre logistique ou de tout autre prestataire concerné avant de déterminer la solution applicable.

Cette procédure n’a pas pour effet de limiter les garanties légales du consommateur.

13. Erreur de taille du client

Il appartient au client de consulter le guide des tailles et les informations figurant sur la fiche produit avant de commander.

Lorsqu’une taille différente de celle souhaitée a été sélectionnée par le client et que BodyBliss a correctement livré la taille figurant sur la commande, cette situation ne constitue pas une erreur de préparation de BodyBliss.

Si un échange est accepté, il sera traité conformément à l’article relatif aux échanges, notamment concernant les frais de retour et de nouvelle expédition.

14. Commande refusée ou non réclamée

Le refus d’une livraison ou l’absence de retrait d’un colis ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit nous en informer clairement dans le délai légal.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’une absence de retrait ou d’une autre circonstance imputable au client, les modalités prévues dans notre Politique d’expédition sont applicables.

15. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits pour lesquels la législation prévoit expressément une exception.

Cela peut notamment concerner, selon les produits commercialisés :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;

• ainsi que toute autre catégorie légalement exclue du droit de rétractation.

16. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

La présente Politique de retour ne limite ni ne remplace ces garanties.

17. Prévention des abus et fraudes

BodyBliss se réserve le droit de vérifier les éléments relatifs aux demandes de retour, d’échange ou de remboursement afin de prévenir les abus et fraudes.

Lorsque des éléments objectifs font apparaître une incohérence ou un risque de fraude, BodyBliss peut demander les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la demande et effectuer les vérifications utiles auprès des prestataires concernés.

Ces vérifications ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou limiter les droits légaux d’un consommateur formulant une demande légitime.

18. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

BodyBliss by Juliana Ribeiro
6 Rue du Renard
68730 Blotzheim – France

E-mail : khotdog22@gmail.com