POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente Politique d’expédition définit les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées auprès de BodyBliss by Juliana Ribeiro.

1. Zone de livraison

BodyBliss livre principalement en France métropolitaine.

Selon les produits commandés, les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis différents centres logistiques situés en France, dans l’Union européenne ou à l’international.

Le lieu d’expédition d’un produit peut donc différer de l’adresse administrative de BodyBliss.

La disponibilité de la livraison ainsi que les éventuels frais applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation et le paiement de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non prévu lors de la commande ne sera facturé ultérieurement au client sans son accord.

3. Délai de livraison

Après validation du paiement, la commande est préparée puis transmise au transporteur ou à notre partenaire logistique.

Délai de livraison : jusqu’à 15 jours ouvrés, sauf délai différent expressément indiqué au client avant la validation de la commande.

Les jours ouvrés excluent notamment les dimanches et jours fériés.

Le client est invité à tenir compte de ce délai avant de passer commande, notamment lorsque le produit est destiné à être utilisé pour une date ou un événement particulier.

Si une date de livraison constitue une condition essentielle de l’achat pour le client, celui-ci est invité à nous en informer expressément avant la conclusion de la commande.

En cas de retard de livraison, les dispositions prévues par la législation française applicable restent applicables.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client.

Après l’expédition, les informations affichées par le transporteur peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées.

Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis afin de prendre connaissance d’une éventuelle tentative de livraison, mise à disposition en point relais ou demande d’information complémentaire du transporteur.

5. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il fournit lors de sa commande, notamment :

• nom et prénom ;

• numéro et nom de rue ;

• numéro d’appartement, bâtiment ou étage lorsque nécessaire ;

• code postal ;

• ville ;

• numéro de téléphone ;

• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Le client doit vérifier ces informations avant de valider sa commande.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à :

khotdog22@gmail.com

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir qu’une modification de l’adresse sera techniquement possible.

Lorsque l’échec de livraison ou le retour du colis résulte directement d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client, les éventuels frais raisonnables liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client dans la mesure permise par la législation applicable.

6. Tentative de livraison et point relais

Le client est responsable du retrait de son colis lorsqu’il est mis à sa disposition dans un point relais, bureau de poste ou autre lieu de retrait indiqué par le transporteur.

Il appartient au client de consulter les notifications et informations de suivi communiquées par le transporteur.

Lorsqu’une livraison n’a pas pu être effectuée, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou mettre le colis à disposition dans un lieu de retrait conformément à ses propres modalités de livraison.

7. Colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur en raison notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;

• de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur ;

• d’un refus injustifié de réception ;

• ou d’une impossibilité de livraison imputable au client,

le client est invité à contacter BodyBliss afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Lorsque le client souhaite une nouvelle expédition, les frais raisonnables occasionnés par cette nouvelle expédition peuvent rester à sa charge lorsque l’échec initial de la livraison lui est imputable, dans la mesure permise par la législation applicable.

Le retour automatique d’un colis à l’expéditeur ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit nous communiquer clairement sa décision conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

8. Commande retardée

Si la commande n’a pas été reçue dans le délai annoncé, le client doit nous contacter à :

khotdog22@gmail.com

en indiquant son numéro de commande.

BodyBliss procédera alors aux vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Un retard constaté ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement immédiat lorsque la législation prévoit qu’un délai supplémentaire raisonnable peut être accordé au vendeur.

Les droits légaux du consommateur en matière de retard de livraison restent pleinement applicables.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le suivi du transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter BodyBliss dans les meilleurs délais.

Une vérification pourra alors être ouverte auprès du transporteur.

Afin de permettre le traitement de la réclamation, nous pourrons notamment demander au client de confirmer :

• son adresse complète ;

• la date et les circonstances de la livraison indiquée ;

• l’absence de réception par une autre personne du foyer ;

• l’absence de dépôt auprès d’un voisin, gardien ou point de retrait ;

• ainsi que toute autre information raisonnablement nécessaire à l’enquête.

BodyBliss pourra demander au transporteur les éléments disponibles permettant d’établir les circonstances de la livraison.

Toute réclamation sera examinée au regard des éléments disponibles et conformément à la législation applicable.

10. Colis endommagé lors de la livraison

Lorsqu’un colis présente des dommages visibles au moment de sa remise, nous recommandons au client, lorsque cela est possible, de refuser le colis ou d’indiquer précisément ses réserves au transporteur.

Le client est également invité à contacter BodyBliss dans les meilleurs délais à :

khotdog22@gmail.com

Afin de faciliter la vérification et le traitement de la réclamation, nous recommandons de conserver :

• le produit ;

• l’emballage extérieur ;

• l’emballage intérieur ;

• l’étiquette de transport ;

• ainsi que tout élément reçu dans le colis.

Nous invitons également le client à nous transmettre des photographies claires du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage et du produit concerné.

Ces éléments permettent notamment de documenter l’état de la commande et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

L’absence de photographies ou de réserves au moment de la livraison ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

11. Produit incorrect ou commande incomplète

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’un article manque à sa commande, il est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à :

khotdog22@gmail.com

en indiquant :

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• et, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de son contenu et de l’étiquette d’expédition.

Le client est invité à conserver l’intégralité de l’emballage et du contenu reçu pendant le traitement de la réclamation.

Après vérification, BodyBliss proposera une solution conformément aux droits applicables au consommateur.

12. Réclamations frauduleuses ou informations inexactes

BodyBliss se réserve le droit de vérifier toute réclamation relative à une commande, notamment auprès du transporteur, du prestataire de paiement ou du partenaire logistique concerné.

Toute demande sera traitée sur la base des éléments disponibles et des obligations légales applicables.

En cas d’éléments contradictoires ou d’indices sérieux d’utilisation abusive ou frauduleuse du service après-vente, BodyBliss pourra demander les informations complémentaires raisonnablement nécessaires à l’examen de la demande et, lorsque cela est justifié, transmettre les éléments pertinents aux prestataires concernés ou aux autorités compétentes conformément à la législation applicable.

Cette disposition n’a pas pour effet de limiter les droits légaux d’un consommateur formulant une réclamation légitime.

13. Taxes et formalités douanières

Certains produits peuvent être expédiés depuis un centre logistique situé à l’international.

Lorsque des taxes, droits de douane ou autres frais sont légalement susceptibles d’être supportés directement par le client, cette information lui est communiquée conformément à la réglementation applicable.

Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la commande ne sera imposé au client par BodyBliss après la conclusion de la vente.

14. Circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances extérieures peuvent perturber temporairement les opérations de transport ou de livraison, notamment des événements exceptionnels affectant les réseaux logistiques.

Dans une telle situation, BodyBliss informera le client lorsque cela est nécessaire et recherchera une solution conformément à ses obligations légales.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait exclure une responsabilité lorsque celle-ci ne peut légalement être exclue.

15. Transfert des risques

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé ou utilisé dans le cadre de la commande BodyBliss, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, conformément à la législation applicable.

Lorsque le consommateur choisit de confier la livraison à un transporteur autre que celui proposé par BodyBliss, les règles légales spécifiques relatives au transfert des risques s’appliquent.

16. Retours et droit de rétractation

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux frais de retour, à l’état des produits retournés et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

17. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

BodyBliss by Juliana Ribeiro
6 Rue du Renard
68730 Blotzheim – France

E-mail : khotdog22@gmail.com